Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền

Ferroni mong mỗi sản phẩm đều vừa vặn và làm Quý khách hài lòng. Mọi sản phẩm được kiểm tra kỹ trước khi giao; nếu có trục trặc, chính sách dưới đây bảo đảm quyền lợi của Quý khách.

1. Đổi hàng trong 365 ngày

Sản phẩm mua tại ferroni.vn được đổi trong vòng 365 ngày kể từ ngày nhận hàng, cho các nhu cầu:

• Đổi size, đổi màu của cùng mẫu;
• Đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Quý khách bù phần chênh lệch nếu có);
• Đổi do lỗi sản xuất hoặc giao sai (lỗi đường may, rách vải, sai size/màu so với đơn).

Điều kiện đổi: sản phẩm còn nguyên tem mác; chưa qua sử dụng, chưa giặt; không bẩn, không có mùi lạ (nước hoa, mồ hôi, hoá chất); Quý khách còn thông tin mua hàng (số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn). Sản phẩm lỗi sản xuất được đổi kể cả khi đã mở tem để kiểm tra.

2. Trả hàng và hoàn tiền

Ferroni nhận trả hàng và hoàn tiền khi Quý khách báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, thuộc một trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, và Quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác;
• Giao sai mẫu, sai màu, sai size, thiếu sản phẩm so với đơn đã xác nhận mà Ferroni không có hàng thay thế;
• Sản phẩm Quý khách đã thanh toán nhưng Ferroni không thể giao (hết hàng, không giao được đến địa chỉ);
• Thanh toán bị trừ thừa hoặc trừ hai lần;
• Các trường hợp khác được Ferroni xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Cam kết chính hãng: hoàn tiền 150% giá trị sản phẩm nếu Quý khách phát hiện hàng mua tại ferroni.vn là hàng giả, hàng nhái thương hiệu Ferroni.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, bẩn hoặc có mùi lạ (trừ lỗi sản xuất);
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn (giặt nước nóng, dùng chất tẩy mạnh, sấy nhiệt cao…);
• Sản phẩm đã được sửa, chỉnh form bên ngoài;
• Quà tặng kèm, sản phẩm thanh lý hoặc khuyến mại có ghi rõ "không đổi trả" khi bán (trừ trường hợp lỗi từ Ferroni);
• Yêu cầu gửi sau thời hạn: quá 365 ngày với đổi hàng, quá 07 ngày với trả hàng hoàn tiền.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1 – Gửi yêu cầu: liên hệ Hotline/Zalo 0908.350.636 hoặc email ferroni.sport@gmail.com, cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng, ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề.
• Bước 2 – Xác nhận: Ferroni phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi hàng.
• Bước 3 – Gửi sản phẩm: Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi về: TT3-06 IEC Vũ Lăng, Thanh Trì, Hà Nội.
• Bước 4 – Kiểm tra và xử lý: sau khi nhận hàng, Ferroni kiểm tra và gửi sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. Hoàn tiền

• Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp, hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (ví điện tử, thẻ) nếu được hỗ trợ.
• Thời gian: trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Ferroni nhận lại sản phẩm và xác nhận yêu cầu hợp lệ. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ Ferroni hoặc đơn vị vận chuyển (giao sai, thiếu, lỗi sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển): Ferroni chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.
• Đổi theo nhu cầu của Quý khách (đổi size, màu, mẫu): Quý khách chịu phí gửi sản phẩm về Ferroni; Ferroni gửi sản phẩm mới về theo Chính sách giao hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ

• Thương hiệu: FERRONI
• Đơn vị quản lý: HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HOÀI LINH 1997
• Mã số hộ kinh doanh: 8619755219-001
• Địa chỉ: TT3-06 IEC Vũ Lăng, Thanh Trì, Hà Nội, Việt Nam
• Hotline / Zalo: 0908.350.636 (08:00 – 22:00 hằng ngày)
• Email: ferroni.sport@gmail.com
• Website: ferroni.vn